Petit résumé :A travers le suivi d'assistants sociaux qui travaillent dans un service social départemental du Val de Marne, ce documentaire en deux parties va à la découverte d'une profession plus souvent montrée du doigt quand des évènements dramatiques se posent plutôt que dans son engagement et dans la multitude d'actions et de réponses que ces professionnels tentent d'apporter quotidiennement. La notion d'équipe prend toute sa force face à la solitude devant certaines situations dramatiques. Les incertitudes, les doutes, les limites, les combats à ne pas lâcher, les espoirs à préserver sont autant de phases vécues par Sylviane, la responsable, Patricia, Patrick, et les autres qui reçoivent 20 000 personnes et traitent 5 000 dossiers par an ! Tous les jours au service social, les assistants sociaux accueillent des personnes qui vivent dans la précarité, sans ressources ou revenus suffisants pour finir le mois.
Il est vrai que l'émission est axée sur l'AS mais cela peut etre interessant
Oreilles attentives, les assistants sociaux accueillent les personnes en difficulté et les soutiennent pour faire valoir leurs droits : l'accès aux soins, aux droits sociaux, à l'emploi, à l'éducation et au logement. Des missions aussi évidentes que difficiles à mettre en pratique.
Confrontés aux lacunes d'un système social imparfait, ils vivent parfois mal d'être le dernier rempart contre l'exclusion. A l'image de ce constat exaspéré de Patricia S. : "Des femmes avec leurs enfants, en errance d'un département à l'autre depuis des années ; des centres d'hébergement saturés où il faut attendre plus de six mois pour une place ; une lettre de motivation pour dire pourquoi on ne veut pas dormir dehors ! Et quels moyens elle a, l'assistante sociale, aujourd'hui ? Jusqu'à quand va-t-on continuer de pallier la crise ?"